Integrationer
Har du behov for en løsning, hvor kundeinformationer automatisk bliver præsenteret for medarbejderne? Og hvor kunderne kan betjene sig selv? Vi har en af markedets mest fleksible integrationsmuligheder, som integrerer med alle typer forretningssystemer herunder CRM og Finans. Løsningen integrerer både direkte gennem database forespørgsler, men også gennem webservices.
Microsoft Teams
Avayas løsninger kan integreres med Microsoft Teams for at give virksomheder mulighed for at udvide deres kommunikationsmuligheder og forbedre kundeoplevelsen på tværs af Teams-platformen.
Fordele kan være:
Chat Integration: Virksomheder kan integrere AXP’s chatfunktioner direkte i Microsoft Teams, hvilket giver medarbejdere mulighed for at kommunikere med kunder via chat direkte fra Teams-grænsefladen. Dette gør det lettere at håndtere kundeserviceforespørgsler og interagere med kunder på en platform, som medarbejderne allerede er fortrolige med.
Samtaleintegration: AXP kan integreres med Microsoft Teams Voice-funktioner, så kunder kan ringe til virksomheden direkte fra Teams-platformen. Dette giver en mere sømløs oplevelse for kunderne og muliggør effektiv styring af opkalds- og kundeserviceaktiviteter direkte fra Teams.
Kundeinteraktionshistorik: Ved hjælp af integrationen kan virksomheder opretholde en sammenhængende historik over kundeinteraktioner, herunder chatbeskeder, opkaldslogs og andre kommunikationsformer, direkte i Teams. Dette giver medarbejderne mulighed for at få adgang til vigtige oplysninger om kundeinteraktioner og opfølgning fra ét centralt sted.
Automatiseret support: Virksomheder kan udnytte AXP’s AI-drevne chatbots og automatiserede supportfunktioner i Teams for at håndtere almindelige kundeforespørgsler og supportanmodninger. Dette kan hjælpe med at reducere belastningen på kundesupportteamet og forbedre svartiderne for kunderne.
Rapportering og analyse: Integrationen muliggør også rapportering og analyse af kundeinteraktioner og performance direkte i Teams. Dette giver ledelsen og teamledere mulighed for at overvåge nøglepræstationsindikatorer og træffe informerede beslutninger baseret på data om kundeserviceeffektivitet og kundeoplevelse.
Samlet set muliggør integrationen af Avaya Experience Platform med Microsoft Teams en mere effektiv kommunikation og kundeinteraktion for virksomheder, der anvender Teams som en central del af deres arbejds- og kundeserviceprocesser
Vi hjælper dig med at accelerere digital transformation
Ring eller skriv til os og book et uforpligtende infomøde
Hvad betyder det at integrere sine systemer?
Når man integrerer systemer som CRM (Customer Relationship Management) og finans, betyder det, at man forbinder og synkroniserer data og funktionaliteter mellem de to systemer. Dette kan have flere betydninger og formål:
Forbedret datastrøm: Integrationen tillader, at data flyder sømløst mellem CRM og finanssystemet. For eksempel kan oplysninger om kundeemner, salgstransaktioner og faktureringsoplysninger automatisk opdateres og deles mellem systemerne uden manuel indtastning.
Forbedret kundeindsigt: Ved at integrere CRM med finanssystemet kan virksomheder opnå en mere helhedsorienteret og detaljeret indsigt i kundeforhold. Dette kan omfatte oplysninger om kundeudgifter, betalingshistorik, forfaldne fakturaer osv., som kan være afgørende for at forstå kundeadfærd og tilpasse salgsstrategierne.
Effektivitet og produktivitet: Integrationen reducerer behovet for manuel indtastning af data i flere systemer, hvilket sparer tid og ressourcer. Med automatiserede processer kan medarbejdere fokusere på mere værdiskabende opgaver.
Bedre finansiel styring: Ved at have en tæt integration mellem CRM og finanssystemet kan virksomheder få bedre kontrol over økonomien. Dette kan omfatte mere nøjagtig budgettering, rapportering og prognoser baseret på realtidsdata fra CRM-systemet.
Øget kunde- og medarbejder tilfredshed: En mere integreret tilgang kan føre til forbedret kundeoplevelse, da virksomheder bedre kan svare på kundebehov og -forespørgsler. Desuden kan medarbejdere opleve en forbedret arbejdsoplevelse, da de har adgang til alle relevante oplysninger på ét sted.
I det store hele kan integrationen af eksempelvis CRM og økonomisystemer hjælpe virksomheder med at opnå en mere effektiv drift, forbedret kundeindsigt og bedre økonomisk styring.
