Cradle to grave – en avanceret opkaldslog
Med en Cradle to grave opkaldslog tilbyder vi et intuitivt værktøj, som leverer detaljerede informationer om hvert enkelt opkald ind i jeres virksomhed. Du får alle opkaldsdetaljer herunder hvilken medarbejder din kunde talte med, hvor lang tid kunden ventede, om kunden talte med flere medarbejdere osv.
Alt den information du skal bruge til at optimere og effektivisere jeres kundeservice samt sætte realistiske målsætninger ud fra reel opkalds data.
Vi hjælper dig med at accelerere digital transformation
Ring eller skriv til os og book et uforpligtende infomøde
Hvorfor er det smart?
“Cradle to grave opkaldslog” er en term inden for telekommunikation, der refererer til en omfattende log eller registrering af alle aktiviteter og oplysninger vedrørende et telefonsamtale fra det øjeblik, hvor opkaldet starter (fra “cradle” eller vugge) til det øjeblik, hvor det afsluttes (til “grave”). Denne form for log indeholder oplysninger som opkaldets starttidspunkt, varighed, parter involveret, eventuelle viderekaldelser eller omdirigeringer, og eventuelle andre relevante data om opkaldet.
Cradle to grave-opkaldslog er særlig nyttig inden for virksomhedstelefoni i f.eks callcenter miljøer og andre virksomheder, hvor det er vigtigt at kunne spore og analysere alle aspekter af telefonsamtalerne til en række formål.
Det kan være alt fra optimering af kundeservice, fakturering, sikkerhed og generel kvalitetssikring. Disse logs kan også være værdifulde for at identificere mønstre i kommunikationen, evaluere effektivitet og forbedre kundetilfredsheden.
