Kø-overvågning (Kø'bar)
Overvågning af telefonkøer i kundecentre kan være en vigtig del af at sikre effektiv kundeservice og optimere ressourceallokeringen. Her er nogle trin, der kan hjælpe med at implementere en overvågningsproces:
Ved at implementere en effektiv overvågningsproces for telefonkøer kan virksomheder forbedre kundeoplevelsen, optimere ressourceforbruget og øge effektiviteten i deres kundeserviceoperationer.
Med IP netcom’s egenudviklede kø-overvågning giver vi dig et hurtigt visuelt realtidsoverblik på din PC-skærm.
Ved hjælp af dette unikke overblik kan du hurtigt assistere dine kollegaer ved at trække eller viderestille kald, foretage automatiske kundeopslag i dit CRM-system samt foretage en hurtig opringning ved at markere et telefonnummer på din PC-skærm og taste en genvejskode.
Vi kalder det en kø’bar og den kan designes så den passer til jer, med de funktioner der giver mening i jeres hverdag.
Denne løsning præsenterer en grafisk grænseflade, der viser status for telefonkøerne for alle medarbejdere i realtid. Dette kan omfatte oplysninger som antal opkald i kø, forventet ventetid, og hvilke kunder der venter på at blive betjent af hvilken medarbejder. Udover at overvåge deres egen kø, har medarbejderne mulighed for at trække hinandens opkald, hvilket giver mulighed for en mere fleksibel og effektiv ressourceudnyttelse. Dette skaber et dynamisk miljø, hvor teamet kan samarbejde om at håndtere opkaldsbelastningen og sikre en hurtig og effektiv kundeserviceoplevelse.
Vi hjælper dig med at accelerere digital transformation
Ring eller skriv til os og book et uforpligtende infomøde
